Iğdır 112 Acil Çağrı Merkezi çalışanları, asılsız ve gereksiz ihbarların gerçek vakalara müdahaleyi geciktirdiğini belirterek vatandaşları yalnızca acil durumlarda merkezi aramaları konusunda uyardı.
Iğdır 112 Acil Çağrı Merkezi, 7/24 esasına göre vatandaşların acil durum çağrılarına hızlı ve etkin şekilde yanıt vermek için görev yapıyor. Merkezde görevli personel, bir yandan gerçek acil vakalara müdahale edebilmek için yoğun mesai harcarken, diğer yandan da asılsız ihbarlarla mücadele etmek zorunda kalıyor. Asılsız çağrılar, gerçekten yardıma ihtiyacı olan vatandaşlara ulaşılmasını geciktirerek hayati risk oluşturabiliyor. Bu nedenle yetkililer, vatandaşları yalnızca gerçek acil durumlarda 112’yi aramaları konusunda duyarlı olmaya davet ediyor.
Iğdır 112 Acil Çağrı Merkezi’nde görev yapan Alican Yurtseven, merkezde yürütülen çalışmalar hakkında açıklamalarda bulundu. Öncelikli görevlerinin gelen çağrıları alarak sağlık, itfaiye, emniyet ve jandarma gibi ilgili kurumlara iletmek olduğunu belirten Yurtseven, "Ben ve ekip arkadaşlarım, ilimizde meydana gelen tüm acil olaylara en hızlı şekilde müdahale edilmesi için ekipleri yönlendiriyor ve bilgilendiriyoruz. Öncelikli görevimiz, gelen çağrıları almak ve gerekli kurumlara; sağlık, itfaiye, emniyet, jandarma vb. iletmektir. Bunun dışında yaptığımız en önemli işlerden biri de asılsız ve gereksiz çağrıları süzmek ve filtrelemektir. Bu sayede polis, jandarma, itfaiye ve sağlık ekiplerinin gereksiz ihbarlarla meşgul olmasını engelliyoruz. Böylece gerçek ihtiyaç sahiplerine daha hızlı ulaşılmasını sağlıyoruz. Bu noktada vatandaşlarımıza da büyük sorumluluk düşmektedir. Çünkü gereksiz çağrıları yapanlar yine kendi vatandaşlarımızdır. Yapılan her asılsız arama, gerçekten yardıma ihtiyacı olan bir kişinin yardım almasını geciktirebilmektedir. Bu nedenle 112 Acil Çağrı Merkezi’nin yalnızca acil durumlarda aranması büyük önem taşımaktadır.
’Akıllı telefonlar asılsız ihbar sayısını artırdı’
Son zamanlarda akıllı telefon kullanımının yaygınlaşmasıyla birlikte çocukların telefon kullanımı da artmıştır. Ancak çocuklar telefonu nasıl kullanacaklarını bilmedikleri için sık sık 112’yi arayabilmektedir. Bu durum da çağrı merkezinin gereksiz yere meşgul edilmesine neden olmaktadır. Mevzuatımıza göre asılsız ve gereksiz ihbarlarla ilgili para cezaları bulunmaktadır. Birden fazla kez çağrı merkezini gereksiz yere meşgul eden kişiler tespit edildiğinde, adli para cezası uygulanmaktadır. 112’yi her türlü konu için arayan vatandaşlarımız da olmaktadır. En ilginç örneklerden biri, kapıda kilitli kalan bir vatandaşın, dakikası olmadığı için "Ben geldim anahtarım yanımda değil, Halamın numarasını verirsem onu arar mısınız, kapıyı açabilir mi?" diye bizi aramasıydı." dedi.
Mevzuat gereği asılsız ihbarlarda bulunanlara adli para cezası uygulandığını hatırlatan Yusuf Ulaş Durak, "Bizim buradaki temel amacımız; kurumlar arası koordinasyonu ve iş birliğini sağlamak, asılsız ihbarları engellemek ve gerçek çağrıları ilgili birimlere hızlıca ulaştırmaktır. Aynı vakaya birden fazla ekibin zamanında ulaşabilmesi için koordinasyon içinde çalışıyoruz. Gereksiz çağrılarla ilgili yaptırımlar bulunmaktadır. Her ne kadar çok duyulmasa da maddi cezalar uygulanmaktadır. Bu cezalar halen yürürlüktedir. Vatandaşlarımızın bu tür yaptırımlarla karşılaşmamaları için 112’yi gereksiz yere aramamaları gerekmektedir. Bazen öğrenciler test sorularını çözdürmek için bazı kişiler PIN kodunu öğrenmek için bazıları da fatura ödemek amacıyla 112’yi aramaktadır. Bu gibi durumlarda bilgi amaçlı arandığı için kısa bir bilgilendirme yaparak görüşmeyi sonlandırıyoruz. 112; sağlık sorunu yaşayanlar, yangın durumunda itfaiyeye ihtiyaç duyanlar, emniyet ve jandarmaya ihtiyaç duyanlar, orman yangını veya doğa tehlikesi yaşayanlar, deniz kazaları ve boğulma tehlikesi bulunan durumlarda (sahil güvenlik) için aranmalıdır. Konuşma imkanı olmayan kişiler 112’ye mesaj da atabilir. Mesajda adresini ve durumu açıkça yazan vatandaşlarımıza da gerekli yardımlar sağlanmaktadır" diye konuştu.
Gürkan Demirbaş ise, "Biz burada toplumumuza hizmet etmek; sağlığını, güvenliğini, çevresini ve huzurunu korumak için görev yapıyoruz. Başıma gelen en ilginç olaylardan biri de küçük bir kız çocuğuydu. Yaklaşık 6–7 yaşlarındaydı. Telefonda, "Babam bana çok kızdı, ne yapmalıyım?" dedi. Anne ve babasının uyuduğunu söyledi. Muhtemelen ailesinin telefonunu gizlice alıp aramıştı. Ben de ona, "Anneni uyandır, babandır, kızmıştır ama geçer. Yarın gönlünü alır, sana çikolata alır. Üzülme" dedim. Sonra konuşmayı sonlandırdık. Bu olay, meslek hayatımda beni en çok etkileyen hatıralardan biri oldu" dedi.
