Van Büyükşehir Belediyesi, vatandaşla doğrudan temas halinde çalışan personelinin hizmet kalitesini artırmak amacıyla "Güzel ve Etkili Konuşma" eğitimi düzenledi. Eğitimde diksiyondan beden diline kadar birçok iletişim tekniği ele alındı.
Van Büyükşehir Belediyesi, personel gelişimine yönelik eğitim çalışmalarına bir yenisini daha ekledi. Kadın ve Aile Daire Başkanlığı Konferans Salonu'nda düzenlenen "Güzel ve Etkili Konuşma" eğitimine, Halkla İlişkiler birimi, çağrı merkezi çalışanları ve vatandaşla birebir iletişim içinde olan personel katılım gösterdi.
İletişimde Diksiyon ve Beden Dili Vurgusu
Eğitim, Van Ticaret ve Sanayi Odası (Van TSO) Kadın Girişimciler Kurulu Başkanı Semra Odabaşı tarafından verildi. Eğitim programında; kurumsal iletişimin önemi, **diksiyon kuralları**, etkili konuşma teknikleri, **beden dili** kullanımı, empati ve vatandaş ilişkilerinde dikkat edilmesi gereken davranış modelleri gibi başlıklar detaylı olarak işlendi. Katılımcılar, teorik bilgilerin yanı sıra pratik uygulamalarla da deneyim kazandı.
Hizmet Kalitesini Artırmaya Yönelik Eğitimler Sürecek
Belediye yetkilileri, özellikle sahada ve çağrı merkezinde görev yapan personelin iletişim becerilerini güçlendirmenin, verilen hizmetlerin kalitesine ve vatandaş memnuniyetine doğrudan katkı sağladığını vurguladı. Bu tür eğitimlerin personelin motivasyonunu artırdığına ve kurum içi dinamikleri güçlendirdiğine dikkat çeken yetkililer, personelin kişisel ve mesleki gelişimini destekleyecek benzer eğitim programlarının düzenli olarak devam edeceğinin müjdesini verdi.
Kaynak: Van Postası Gazetesi